ТРУДНЫЕ туристы

Звонит сегодня туристка, которая ездила в Тунис, начинает ругаться....
1. Платный хамам
2. Платная джакузи
3. Тунис тоже что и Крым
4. Нашла туристов которые ездили дешевле на 10-20 дол.
Во всех грехах обвиняет меня, что я ей наврала когда продовала путевку, сказав что все включено, и что у неё горящий тур.
И самое смешное или грусное что требует что бы я ей возместила хамам и турецкую баню в которые она сходила четыре раза.
Иначе она весь интернет испишет антирекламой про мою фирму.
Не ну нормальная вообще?

Из личного опыта.
Во-первых не переживайте вы так.. будьте профи.. холодной и расчетливой ( раз уж такая гадюка на 20 уе больше содрала)))) (шучу)) и раз туристка такая вся умная - предложите перевести ваше общение в правовое поле.
попросите ее написать вам претензию ( на это уйдет эн-ное количество дней))) пока она будет ее писать, она уже успеет остыть..
далее.. 20 уе.. скажите, что это гадский ТО вас обманул ( извините, но хитрить и блефовать тоже ж надо учиться))).. пообещайте ей дополнительную скидку в след раз..
как правило таким туристам нужно просто выговориться.. выслушайте.. покайтесь.. повозмущайтесь.. займите ее сторону.
а вам лично .. не надо так переживать.. это именно особенность работы.. как бы хорошо мы не работали, все равно будет что-то не так... и нужно научиться правильно реагировать на такие вещи.

а по поводу интернета, не стоит заморачиваться... ))) мало ли что тут пишут)))

И намекнуть бі по поводу что если испишет то попадет в черній список туриков) И никто и никогда ее не отправит)

Юр, ты, прежде чем кого-то отправить, проверяешь этот пресловутый список?И есть ли он?)))

Были же когда-то попытки его создать, но он в итоге не пополнялся, да и сейчас этого сайта уже нет (или я просто подзабыла адрес)

Можем рассмотреть создание.

Глупости это все, на уровне сплетен.В туризме договорные отношения, а значит все спорные вопросы решаются через суд. А вносить в черный список человека только потому, что ты не нашел с ним общего языка... Бред.

Почему бы и не внести? С коментариями что было так и так... А потом к кому то прийдет такая тетя и ее сразу предупредят что баня не входит)

Рискну дать совет: НИКОГДА НЕ УПОТРЕБЛЯЙТЕ В РАЗГОВОРЕ С КЛИЕНТОМ РЕЧЕВОЙ ОБОРОТ "ГОРЯЩАЯ ПУТЁВКА".
Суть явления никому никогда не объяснялась, а потом проблемы.

Ну она покупала за день до вылета, поєтому єто и было что ни на есть самое горящее - последнее место. А то что другое агенство дает еще и скидки с путевки в 600 дол, тут я ни при чем...

Ну не нашла тетка мужика себе на курорте))) вот и вся причина ее недовольства.

Уголёк, то-то ты так смеялся над фразой:
"Некоторые ждут их месяцами, некоторые ради них готовы собрать чемодан за два часа, некоторые без этой магической фразы не могут решиться на поездку... Горящие туры - как много в этом слове, оно манит, завораживает, обещает нечто удивительное и восхитительное по низкой цене."

У меня сейчас такие туристы. Каждый день звонят и спрашивают: "Ну, что? Появилась горячка за 1100у.е. max, на троих, в отель 5* UALL на 7 ночей, с большой территорией?"

А что - любое упоминание фирмы, даже с негативом - тоже реклама)))

Про горящие - если это магИческое слово не употреблять, кого ж бронировать. Большинство туриков так и жаждет его услышать от нас)))

Ага, а ко мне неделю назад приходили 3 девочки : их интересует горящая путевка на 15 -18 июля можно на 7 ночей (но конечно желательно больше),4 звезды на берегу моря (ну в очень крайнем случае можно и 3) и стоить это удовольствие должно МАКСИМУМ 770-780 дол на троих
Как Вы думаете, я подберу тур для этих девочек?

я думаю, что рулетку (фортуну, бинго) можно постораться наити

Броним Турцию на завтра у Вояжа... Их Турцию. Бинго 900 баксаф за двоих на 9 дней. комиссия 10%. Так этот урод у мну скидку клянчил 6%... Я ему сказала: не торгуйтесь не на базаре!

Туристы просто торгуются за каждый евро, говорит,я за евро-Родину продам.

да пускай продают что угодно,вопрос в том,что они пытаются оторвать кусок с вашей комиссии,вашей зарплаты.. может кому-то своим я и скину,а постороннему челу с какой радости? он что,мне поможет,когда мне будут деньги нужны?))

Недавно один человек сказал мне одну умную и правильную весч)))
Итак приходит клиент и начинает просить скидку.
Даете чистый лист формата А4 ручку и говорите "пишите заяву" на имя директора!)))
Типа так и так прошу дать мне скидку в размере стока то процентов в связи с................ и тут клаент в ступоре ибо не понимает сам за что ему дать скидку)))

В 90% случаев на слове в связи с ... они кладут ручку и их попускает)))
Ежели он написал письмо то заберите его и скажите что его рассмотрят. В итоге у него будет надежда))) И даже отказ он воспримет куда более легче)

ПС Ждем Ваших историй)))

В связи с тем, что за углом мне предлегают пять, а я надеюсь что вы дадите шесть)))

-А вы за углом писали заяву?
-Нет!
-Ну тогда я бы на вашем месте усомнился в компетентности и правдивости действий компании за углом) Мы же отвечаем за клиента и действуем согласно закону! А если вам безразлична ваши безопасность и ваших детей то пожалуйста! (короткая пауза и сразу вопрос к клиенту) А помните такую компанию как СлободаТур??? бла бла бла в ней тоже никто ничего не писал, а нам потом пришлось вытаскивать ихних туристов итд итп...

ПС Вот) Общайся с клиентом, играй клиента НО играй красиво...

Фантазер ты , Юрик)

Молодец!

прикольно!)) нужно попробовать..

о! этот жлоб не поленился по по 30градусной жаре сбегал к нашим соседям.. А у них выходной Прибежал мокрый, потный и вонючий.... Ха! у меня хрен выпросишь.

Всерьез задумываюсь над изготовлением таблички со словами уважаемого коллеги)))
"Сегодня скидок нет, приходите завтра"
(с) crimerius

Маха, так придут же)))

Так всё правильно, они придут, а я им читайте "СЕГОДНЯ скидок нет", завтра - это завтра, а сегодня ничего нет ))))

)))))

Злая ты, Машуль))

Olla, она не злая. Достали ее

Да, нее, я не злая, это один из методов "борьбы", предложенный, коллегой, который мне понравился.

Mahonya, Olla, нормально я считаю. Клиент, пришедший за большими скидками, не наш. Пусть его в СлАвакию отправляют за шенгеновскими визами

ммм.. тема о чем?)))) опять про скидки?))))))))) чур меня...

МадамШ., тема о трудных елки-палки туристах...
А эти самые трудные туристы выкручивают руки этими самыми скидками чтоб их

я не понимаю, почему Вы думаете, что заява поможет избавится от скидопросящих??? наоборот может быть скандал - это во-первых, так как чел рассчитывает, чт Вы дадите скидку - он же писал ... а тут по-полной - будет отказываться от тура! во-вторых, красноречивых много: прошу дать скидку, так как беру горяЩУЮ путевку, так как едем с женой - а это групповой тур- 2 чел, так как я буду Вашм постоянным клиентом... ой, да ума написать мона!!!!

Подписал договор, оплатил. Какие потом вопросы? Да, и такой метод больше рассчитан на то, что человек вовремя опомнится. А если нет, так ну таких нафиг.

Такой метод рассчитан на людей с чувством юмора )

Безнадежно девочки, ни на кого такие методы не подействуют. Это только поднять себе настроение и посмеятся что турик будет писать.

я по теме, собственно: у меня трудные туристы, которые не могут определиться с марта месяца где они хотят провести свой НГ.
Скоро этих туристов просто не будет куда отправлять..) И из ряда "трудных и неопределённых" они переплывут
в категорию "туристы, которые остались дома" или "туристы, кот. много думали и перемудрили" (заплатят дофига денег и
всё-таки улетят), потому как по нормальным пока ценам - они, блин, дум-м-маюю-юттьь

Это точно! А ещё те, кто за углом хоть что-то да заработают. А мы останемся с с писулькой.

У меня сейчас такие туристы. Каждый день звонят и спрашивают: "Ну, что? Появилась горячка за 1100у.е. max, на троих, в отель 5* UALL на 7 ночей, с большой территорией?

Я им нашла, предложила.... а они ......, ...... за углом купили

Небось за одну гривну продались! Не растраивайтесь Вы! Они потеряли больше- Ваше уважение!

Ага! Это была моя одноклассница с мужем

Ну тогда падлюка

Падлюка мягко сказано!!!!

С БОЛШОЙ буквы!
Фиг с ней)))

ну да... они прям этого не переживут...

Аква, такие продажные как правило фиговенько отдыхают. Жди, и они придут просить тебя подобрать отдых. Вот тада и оторвёшся)

ГыГыыыы!!!! Оторвусь по полной