Обворовали туристов в Турции

Туристки поехали на 21 ночь в Турцию в отель 3*. Сегодня утром получила емейл от них, что рецепцию отеля обворовал ночью портье и скрылся (паспорта, деньги, телефоны). Это все было неделю назад. Они были в жандармерии, написали заявление, и сказали что нужно ехать в консулат Анкары и оформлять временный проздной талон. Звонят оператору тот говорит что все хорошо, не переживайте. До сегодняшнего дня оператор никаких говорят действий не предпринимал. Предложили только за 440 дол свозить в Анкару , она говорит откуда деньги???? В общем отель выдал 250 дол., но это же проблемы не решает!!!
Им в воскресенье улетать. После звонка оператору опять сегодня, он говорит, не переживайте, туристами занимаются. Им оформят без их присутствия в консулате выездные доки. А что фото не нужно для этого? или присутствие хотя бы???
Туристы говорят что представители Пегаса и Невы, в отеле практически постоянно с туристами, чем-то помогают, куда-то ездят, а этот оператор что-то не связывается даже.
Вот что делать нам в такой ситуации??? Мы звонили оператору, нам тоже говорят что о ситуации знают, но мы попросили телефон отеля, уже несколько часов ждем...

Что за ТО такой шустрый?

Инна, это Вы о чем?

Вот тормоз. Сори!
Я не дочитала до конца предложение!

Виктория, кто является оператором тура ваших туристок? Кто это такой "надёжный" и "оперативный"?
А вообще, ситуация, конечно, очень яркая!!! В воскресенье ваши туристы возвращаются, время, в принципе, ещё есть. Но, если учесть, что вся эта история тянется уже неделю, то шансов на благополучный исход всё меньше.
Кстати, сообщите ещё плс, в каком отеле это произошло. Возможно, удастся найти телефон отеля в инете или же кто-то из коллег сможет в этом вам помочь.

что за проблема найти в инете?

Телефон отеля нашли, спасибо! Оператор позвонил сообщил.
В инете искали сами, но вероятно на нервах не могли найти, отель Коrient 3*
Еще ТО сообщил что туристами занимаются и вора нашли и в течении нескольких дней если не найдут паспорта, то есть консулат в Анталии и их все таки сказали что отправят домой.

Днем, общаясь с туристами, они сказали тоже что ТО тоже им сказали что вора нашли, но туристы пошли в жандармерию и спросили, у них спросили откуда у них вообще такая инфо, что никого не нашли. Даже если и нашли вора, то их вещи (в случае если эти вещи обнаружатся у вора) им все равно не отдадут, т.к. это вещь доки. Туристы в шоке, говорят отдайте хоть сим карту, сказали что ничего не отдадут!

Надеюсь, что ситуация разрулится благополучно, во всяком случае, искренне вам этого желаю!
Но ради интереса, кто оператор всё-таки?

Сим-карту можно восстановить на Украине.

Восстановить то конечно можно, но контакты ведь важны в симке! А это же не восстановишь.

Это да((( Ну зато у других людей их номер то хоть остался.

Мне раньше так не везло. Два года подряд воровали телефоны перед началом летнего сезона. И приходилось покупать новый стартовый((((

Так кто же оператор? Почему эту инфо не говорите???

Анекс кажется, продает этот отель.

Да, Анекс.
Туристы еще вчера поздно вечером прислали письмо, что из отеля их в 10.30 вечера вывозят чтобы везти в Анкару.
Сегодня спросила еще раз у ТО что там все таки происходит??? Оказывается отель решил самостоятельно свозить со своим представителем туристов в Анкару, никого не поставив в известность.

Да уж ситуация еще та...
Странно что Анекс не примает участия.

Сегодня туристы написали что приехали из Анкары, оформили выездные доки.
Нашли вора, в полиции просят туристки чтобы отдали все таки их телефоны. Не отдают. Говорят "вещь док". Они в Анталии просят чтобы Анекс посодействовал в этом вопросе.
Написала им чтобы напрягали хозяина отеля по этому поводу.